無聲炸彈

圖片來源 : 中時電子報

小時候我是一個很調皮的學生，上課的時候總喜歡偷偷在課本後面藏一本漫畫書，或是偷吃中午的便當，冬天的時候甚至把耳機藏在外套裡面，再延著手臂拉到袖口放在掌心，然後用手托著頭假思考真聽歌，怪招百出 ; 而老師常常會說「不要以為你們在台下做什麼我不知道，我只是不想說而已」聽到這句話我心裡總是想，少來了~ 班上同學那麼多，老師怎麼會看的到! 直到我自己站上了講台教課，才發現原來老師當年說的話是真的，在台上，聽眾或學員的一舉一動，還真的看的蠻清楚的。

有時會遇到分心的學員，雖然當下正準備要分享最精彩的內容，卻又不好意思直接提醒對方，這時候我就會使用講者的大絕招 - 無聲炸彈，方法很簡單，人人都做的到，因為那就是「不講話」，不是提高你的音量，也不是用手去拍打投影布幕 (或是用粉筆敲黑板，老師都很愛這一招)，就是停止說話，停頓的時間差不多到有略微的尷尬即可，你會發現神奇的事，分心的學員聽眾們都抬起頭看著你了。

為什麼會這樣呢? 唸書的時候我找到了答案 ; 當時櫻木接到流川的傳球正要出手，老師卻忽然停止滔滔不絕，我心裡總是會一驚 (老師該不會正在看我或是走過來要沒收漫畫了吧)，然後抬起頭瞄一下台上，結果發現他只是在找黃色的粉筆 (呿~)。

說來非常有意思，老同學總是笑我「怎麼當年最皮的學生，現在變成了講師」，不過雖然調皮搗蛋，我還是從這些回憶中，獲取了一些寶貴的經驗呢! (合理化ing) 分享給各位，講者的大絕招 - 無聲炸彈，下次你也試試看! 

探索溝通的頻道

主管:「上次活動的結案報告什麼時候會好?」

下屬:「我前天已經寄給你了!」

經理:「針對北區業務的開發，我們預計...」

老闆:「所以你的重點是什麼?」

這些對話是不是很熟悉，說不定你我都曾經有過類似的對白，這是因為不了解主管習慣用什麼樣的方式接收訊息的結果。

每個人都有特別喜歡的溝通頻道，有人喜歡面對面直接溝通、有些人則喜歡用email，像我就是 ; 我習慣透過email更新或討論工作進度，比起口頭溝通，我認為文字更能好好整理思緒，讓內容更有邏輯，在email內還能附上照片或其它附加檔案，加速接收者理解你所要傳達的訊息 ;

身為主管，我喜歡工作夥伴透過email回報工作進度，但身為下屬，我就遇過幾位不喜歡這樣溝通方式的主管，其中一位這樣說過「哎呀~ 我一天要收上百封郵件，一不小心就會漏看，有什麼重要的事，直接跟我講就好」，面對這樣的主管，我們自然得調整回報的方式，用主管習慣的頻道溝通，通常可是能大幅提高工作效率呢!

http://eportfolio.must.edu.tw/~B99010108/blog?node=000000001

拜科技發展所賜，溝通頻道的選擇變的相當多，即時通訊軟體如 : LINE 是一個全新的選項，傳訊息免費，只要透過網路，照片影片全都能即時送達，不過用LINE來溝通公事，每個人評價不一就是了 ; 當然你我都可以有自己喜好接收訊息的頻道，就像每個人汲取知識的方式也不盡相同，不過有時仍難免遇到特殊的情況 : 曾經有一位主管告訴我，他習慣口頭溝通跟手寫的報告，對! 你沒看錯，是手寫，雖然當時公司是一間以高科技智能產品為主軸的跨國公司，他仍然希望我用這樣的方式與他溝通 ;

上述的例子雖然特殊，但我後來還是配合了這位主管，不過我仍然會將工作的進度回報另外以email的形式寄出，一方面是為了訓練自己的歸納整理能力，一方面則是為了保護自己，免得口頭報告的內容被主管一句「你有說過嗎?」帶過，可就冤大了，最後，我認為只要能擁有「符合現況、提升效率、俱有(訓練)意義」這三點特質，就都是好的溝通頻道。

依主管個性及任務重要程度，各位可參考此圖建議的溝通頻道。