你相信培訓嗎?

「你相信培訓嗎?」每一次和不同的經理人討論企業夥伴的教育訓練議題時，我都會丟出這個問題讓對方思考，這是因為培訓工作的成效很難與業務發展的成果做量化連結，因此領導者願意投資，相信培訓可以為企業帶來正向發展，是展開培訓工作非常重要的第一步。

位於台灣中部的屋馬是一間熱情滿滿的燒烤店，Google「屋馬」二字，你會發現好幾頁的部落客撰文百分百好評，除了新鮮食材跟那碗神奇的雞湯之外，屋馬也獲得了極高的服務滿意度評價，一直以來我對這間公司夥伴電力永遠滿格的秘密充滿好奇，最近有幸受邀至內部授課，一窺魔法全貌，今天想和各位分享我的觀察。

http://confessionsofachangeagent.wordpress.com/2013/01/23/how-to-implement-change-even-when-you-dont-have-the-authority/

夥伴成就感多到要滿出來

領導層重視培訓，每月夥伴獲得的培訓時數是驚人的多，不管是北上南下，只要有值得學習，能幫助夥伴成長的課程，他們樂於投資 ; 而在培訓過後獲得的認證或資格，也會在內部分享榮譽，激勵所有人向前邁進，學員求知若渴的企圖心，在我下課後被包圍提問，常常一個小時還未能走出教室可以見得。

上行下效的認真

所有的學員上課時，會穿著整齊的工作制服，而且會互相督促服裝儀容，這疑惑在總經理以一身清爽且優雅的穿著現身教室，旁聽課程後破案，而我對於總經理親自到現場，觀察講師是否提供合宜的課程感到非常敬佩，因為那是一種對夥伴的用心。

STUDIOBIG 資深講師 : 大班老師和學員課後合影

總經理是大哥

花了一些時間才知道，原來學員口中的「大哥」，是他們的總經理。在課程的進行中，你可以發現團隊真的像家人一樣，高階主管會舉手示意希望冷氣溫度調高一點，不是因為自己冷，而是發現坐在身旁的夥伴在發抖，下課時候打鬧吐槽所使用的白目詞彙，你知道他們彼此之間感情深厚，隨堂考試「講師試講試教」時，每一個人都藏不住對公司及夥伴的感謝，去到屋馬授課，我感覺就像是去一個大家庭裡做客的感覺。

老師，您哪時還有時間?

原本預計教授的課程結束後，管理層來電表示由於抵擋不住夥伴們的求知慾，除了加開原本的課程之外，希望能新增「講師培訓技巧」的課程，他們希望開始培育自己內部的培訓講師，因為他們知道，企業內部的講師，不只是總結經驗分享知識的人，他們還可以有效傳遞領導人心中的願景，建構企業文化，並且時刻激勵夥伴，提供新知，讓團隊永遠處在正向的路，向前邁進!

STUDIOBIG 資深講師 : 大班老師和學員課後合影

從「大哥」、高階經理人到基層夥伴，不需言喻即可感受到的強烈熱情，屋馬團隊上下用最自然且堅定的方式告訴我，他們真的相信培訓! 

簡報，是你品牌的一部份

最近參加了一場講座，主講者是一位年輕的創業家，由於領域新穎加上切入時機適當，沒多久便獲得了不錯的成就，我們和他雖產品不同，但運作的模式卻有許多的相似之處，於是抱持著學習的心態前往，但講座開始沒多久，我就發現這位創業家雖成功，卻不是一位好的演講者。

優越感

http://alaskazoo.org/bald-eagle

手裡握著麥克風，就以為整個空間我最懂的經典"麥克風大頭症"在他身上完美呈現，整場講座大談自己的成功案例，現場聽眾提出的疑問在一切順遂的他眼裡，似乎都是輕而易舉，似乎都是因為聽眾自己不夠努力才無法成功，到最後，甚至有人直接開口希望講者談談失敗的經驗，各位猜猜他怎麼回答的? 「唔...我想一下，好像沒有這種經驗耶...」

每次課程結束後，我喜歡和學員交換名片，這時常常會發現席間原來有很多學員也是講師，這往往都會提醒我小心那要人命的優越感 ; 在這一次講座結束後，有位年輕人向講者自廌，我排在他的後方，可以清楚觀察到講者的不耐，而輪到我與他交換名片，並表達有合作意願時，講者手一揮指向與他同行的助理說「找他就可以找到我」，就這樣，連名片都沒有交換的打算。

只講自己想講的

http://charmainehammond.blogspot.tw/2010_05_01_archive.html

我坐在席間觀察發現，現場的聽眾大多和我一樣，對於講者創業的過程、創意如何實現、營運模式的建立比較感到興趣，而不是講者一直在談的成功案例及公司介紹，結果講座進行中，有相當多的聽眾拿起手機把玩，或者做自己的事情，因為講者沒有發現，或在意聽眾的期待 ;

但事實上聽眾的組成和需求並不難察覺，當天來的人年紀大多落在35~45歲間，穿著也偏向較正式的裝扮，加上幾次不同學員提出的問題，都和營運模式有關，而類似的問題一提出，大部份的聽眾都點頭並拿起筆記，顯示出較高的興趣，在台上的講者，即使事前的準備方向有誤差，也應該要發現，而即時的調整內容，才不會浪費彼此的時間 ; 如果情況允許，能在事前做個聽眾背景問卷調查會更好。

不平衡的時間分配

http://thegoodistablog.com/2014/01/08/balancing-life-and-time/

講座時間總共兩小時，該講者在進行到剩下半小時的時候宣佈休息片刻，並表示等等繼續下半場，但就時間比例來說，是不平衡的，因為等到學員上完洗手間再回到座位上，”下半場”的時間僅剩下15分鐘 ; 後來講者超時半小時，在這期間，有兩三位聽眾離席，但顯然的，講者似乎也不太在意，堅持以同樣的速度說完最後的內容。

後來和主辦單位聊到這場講座，才知道真的發生客訴了，有學員來電抱怨講者的內容不符期待，只能說我不太意外就是了。這位主講者的工作領域跟品牌、設計有些許關聯，但對於簡報的投影片美感設計、內容的架構邏輯卻毫不用心，在現場也沒有帶著熱情演講，最後導致被客戶投訴，傷害自己的公司形象，要我認同他是一位成功的品牌創業家，真的無法!

創業家們，請把簡報視為一項產品，用心準備、設計，並帶著極大的熱忱上台擁抱它，因為那也是你品牌的一部份。