總經理一直都在座位裡

最近去中國北京參與了一場以培訓技巧為主題的論壇，看著來自各地的講者在台上分享精彩，非常過癮，三天兩夜約20場的大小講座參與下來，今天想跟大家談談我觀察到的三種講者，他們的行為似乎不值得參考 :

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麥克風大頭症

我站在台上，因為有麥克風所以我講話最大聲，沒錯! 但這些因素都不會讓你的內容變成真理，也不會讓你發出光芒 ; 謙虛! 永遠要覺得每一次上台都是榮幸，都是別人給你的機會，不要讓台下眾人的注視而過度自我膨脹，那會讓你看起來非常愚蠢。

留一手

有所保留的講者是「麥克風大頭症」患者的另一種版本，之所以會這樣做，我認為講者覺得自己有”很多手”，點到為止即可，僅淺淺提一個觀念，就想帶過，不深入說明，讓聽眾留在一個霧區，花了時間聽了你的分享，卻無法學到有價值的知識。

經典上台恐慌

應主辦單位邀請，這次論壇我也是其中一名講者，前一個晚上和其它老師在會場過簡報時，有一位來自中國武漢的女講者的內容非常吸引我，為了在她正式上台時好好”享受”，在預排演時我還刻意的不專心聽，結果隔天她一站上台，遠遠的我就看到拿簡報筆的手一直抖，眼神也多半停留在大螢幕上，到後來甚至偏離了主題，明明有很精彩的內容，卻因為怯場讓資訊的傳遞大打折扣，每次看到這樣的講者，都會覺得實在可惜。 

曾經有好幾次被團隊裡的講師在課程開始前以「班哥你在教室裡我會緊張啦!」請出教室，這種情況跟上述三種症頭，我其實有一招可以解決。

總經理一直在座位裡

“總經理” 不一定要是真的總經理，可以換成一位你很尊敬，覺得能力很優秀的人，在每一次上台時，想像他坐在席間，很認真的發揮你所有的想像力，真實到似乎甚至可以看到他，接下來試想，若是”總經理”坐在台下，即便拿著麥克風，應該也不會有天上天下唯我獨尊的感覺了吧，於是你的態度會收歛，也不會有所保留，肯定是力求表現，而每次上台講話都有”總經理”在，長期做這樣的膽量訓練，以後還有什麼好怕的呢?

http://sdlrla.com/open-the-doors/

記得有一回我講課到一半時，甫上任的亞太總裁忽然開門走進教室，那是他第一次聽到我講課，在課後，一位培訓師問我知不知道大老闆中間有進到教室裡，我說我有看到，培訓師疑問「那你怎麼好像沒有任何因為緊張的改變或是停頓?」，我告訴他 -「因為總經理一直都在座位裡啊!」 

從一根香蕉看工作態度

非常推廌學學文創二樓的「一口一口食堂」http://ecohecohxue.xuexue.tw/eat.html

在台灣台北的學學文創授課時，我總是喜歡提前去二樓的「一口一口食堂」用餐，除了濃濃的台灣味菜色，討喜的食堂氛圍之外，我很喜歡食堂裡的服務 ; 有一次我站在menu黑板前，考慮著是否要來杯”香蕉牛奶”，負責點餐的人員發現了我的掙扎，我告訴他「我現在正在年度腸胃炎，醫生說不能喝牛奶，但香蕉對我很好...」最後我沒有點，但在他們送上我的主食前，一位服務人員卻送上了menu上沒有的單根香蕉給我 :)

就是這根香蕉，讓我感動了好久好久~ 突破既有規定的是那顆想服務好客戶的真心!

帶領團隊的時候，我算是一個很會碎碎唸的人，曾經遇過一位年輕的講師，來跟我請教開發課程上卡到的難關，看了他的簡報之後，我沒有立即給他想要的答案，而是和他分享這幾年整理出來「開發課程」專用的原則及工具，可惜的是，他當下的態度就是「煩不煩啊，直接跟我說怎麼做就好!」

當然! 我也可以這麼做，事實上我也很想這麼做，但草率的維持講課的光鮮表面實在不是一個負責任講師該有的行為，我也不希望團隊的夥伴只有手腳，沒有頭腦，何況懂得原理，學會工具之後，未來就可以自己處理很多狀況，甚至自己出師，為什麼不呢?

學表面卻不知所以真恐怖

只追求把事情完成卻不想知道為何而戰，我在中國上海星巴克的消費經驗，有很好的例子 :

在台灣如果你常去同一間星巴克，很快的店裡的夥伴會記住你的姓名，還有你愛喝的口味，他們會和你閒聊，久了甚至會知道你的工作、生活近況，這些閒聊他們稱之為「非營業用語」，由於是全球連鎖品牌，一致性的要求下讓上海星巴克的夥伴也在某個日子之後開始跟客人閒聊，但他們的方式是這樣的 :

“林先生你的大杯冰山美式好了来看电影的吗?” (眼神看著其它還沒調理完的咖啡杯)

(希望文字能表達出我實際遇到的狀況) 你有注意到嗎，整段文字是連在一起說完的，”来看电影吗” 是他的「非營業用語」，是他的「台詞」，但我很確信這位夥伴根本不知道自己在說什麼，而且我有證據 : 這間星巴克在我的公司附近，而附近除了写字楼 (辦公大樓) 之外只有公園，沒有電影院哪來的”来看电影吗”!

近幾年親眼目睹不少「知其然不知其所以然」的案例，覺得恐怖，單純的只想複製表面的成功，卻不想花時間學習核心的原理或初衷，後來大部份都被這些「速食成功」逼上了高處，下不了台階，為了維持別人眼中的光環，只好繼續惡性循環，這實在是一個太危險的區域了!

回頭想想那根香蕉，實在太令人感動了不是嗎? 

你的第100次，是他的第1次

photo credit: <a href="http://www.flickr.com/photos/schmilblick/252772357/">schmilblick</a> via <a href="http://photopin.com">photopin</a> <a href="http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/">cc</a>

老爸是50年代的宅男，曾經擁有Apple II 且非常熱愛VHS，前幾年在一次地震後他得到了購買新電視的許可，於是我們一起去了某間電器賣場，得來不易的機會加上體內宅魂的沸騰，老爸略顯興奮，熱情探索著新科技，天倫之樂的劇情還沒演夠，就遇上一個大概視打火為理想職業的店員，不論我們的對話內容是什麼，他的眼神都有潛台詞「哎~ 這兩個白痴，問這什麼蠢問題」很快的我就感覺到老爸那一股火焰被澆熄了一大半，令人不悅，不是嗎?

我相信那個立志打火的店員大概一天要回答不少次他自定義的蠢問題，所以一直聽到同樣的問題，大概讓他不耐煩了，但這也大概讓他不會成為能幫助顧客的好店員了，他沒有想到的是，地震把電視摔到地上，我老媽又允許買一台新的這種慧星級的機會有多難得，他沒有想到的是，他聽到無數次的同樣問題，對我們來說，是這輩子第1次提問。

某產品廠商在2014年3月做教育訓練時用的簡報，他的檔案名稱透露出這份ppt的年紀不小了...

不好意思可能你會覺得有點機車，但每次聽簡報的時候，我都會特別注意講者使用的ppt檔名，當我看到日期太舊，或是出現”通用”，”共用”...之類的字眼，就忍不住想貼張「懶惰蟲」的標籤在講者身上，畢竟拿一個萬年通用版本打天下，也太不用心了吧!

信不信由你，聽眾或許不會注意到檔名，但大部份的時候卻還是能從很多細節”感覺”到你的用心與否，2011年我參與了一個探討平板電腦市場的論壇，在台上簡報的是該領域的專家，但在提出數據說明的時候，卻摸了摸腦門說「不好意思這個資料只統計到2010年」，當下我其實是有點不開心的，因為2010~2011年蘋果陸續推出了iPad 1及2代，市場正在激烈的改變，講者卻完全沒有更新資訊，難道說今天你的論點都是”感覺”出來的嗎?

“專屬”，”量身訂做” 都是常見心理期望，期望講者能為這次簡報重新設計符合實際情況的內容，抱持著熱情，以適合聽眾程度的節奏報告，這是一個講者，能為聽眾做到最貼心的事情了。

在零售業任職講師的期間，同樣的課程在一個月內講上兩、三次是常見的狀況，有一回下課後另一位講師問我「每堂課都一樣的內容，在一樣的段落講一樣的笑話，你怎麼保持熱情的?」well...我的答案就是「這是我的一小步第100次，卻是客人的第1次」。