上台前打場拳擊吧!

「你上台前都不會緊張嗎?」

「我好緊張哦，該怎麼辦啊?」

在過去和許多年輕講者工作的過程中，我常被問到類似的問題，而我想再有經驗的講者，也還是會有遇上令人感到緊張的上台，而我是怎麼面對的呢? 這邊要分享給你的方法是「準備模式」。

心理影響生理

我有戴隱形眼鏡的習慣，但總是在睡前才會取下，因為我發現，視線模糊會產生「想睡」的感覺，一樣的道理像是熱戀中的男女，在初吻的前一刻，心情是興奮的，於是手心出汗，身體微微發抖，這些都是「心理影響生理」，而「心理影響生理」經典的代表一句話是「心靜自然涼」。

(雖然在炎熱的40度上海夏天，我常覺得這句話連小孩都騙不了)

"七生有幸 (Seven Pounds)" 威爾史密斯和他在片中的哥哥激烈的一場戲

有意思的是，反過來生理也能影響心理，由於是生理，所以你可以自我啟動這個功能，演員威爾史密斯(Will Smith) 在”七生有幸 (Seven Pounds)"這部電影中有一個橋段 : 和他戲中的哥哥在街旁激烈的爭吵，在幕後的訪談時他提到了在準備這種激烈又緊張的戲時，他會在開拍前不斷的做揮拳的動作，直到自己流汗，這時分泌的腎上腺素會讓你微興奮，也較不會緊張了 ;

這實在是一個聰明的方法不是嗎? 上台前打個拳擊，讓腎上腺素 (生理) 發揮他的功能，讓你的心情 (心理) 放鬆下來，然後問自己一個好問題 : 這場演講我最迫不及待想和大家分享的是哪個內容?

至於我說的這個「準備模式」到底有沒有效，其實你我都是目擊證人，要不然今晚你試試，開著燈，聽"Eye Of The Tiger" 睡覺看看。

把你的話黏在老闆心上

「你培訓到底怎麼做的?!」

總經理在一次門市的巡訪之後，不悅的對我提出這樣的質問。

當時我擔任一家以零售門市為主要業務公司的培訓部門主管，負責的業務主要為人力招募及教育訓練，總經理在一次全國性的門市巡訪中發現，有一些店員在服務客戶上不夠熱情積極，雖然我知道根本的原因在於員工不認同公司文化，往往公司宣達了一項新任務或指示，第一線的店員無法立即的接受到資訊，或不能理解公司這麼做的目的，訊息的傳遞出現了中斷，員工先是不理解公司於是執行力下降，最終導致了不快樂的心情 ;

但要在短時間內向正在氣頭上的總經理說明這一切，當然不是件容易的事情，於是我說了個故事給他聽...

「老闆，這個週末天氣不是很熱嗎?，我拿了一瓶常溫的可樂放進冰箱裡，一個小時後它就變的冰涼可口了，但是我拿出冰箱後沒多久，漸漸的又變回了常溫，變的又沒那麼好喝了。」

可樂 = 員工

冰箱 = 培訓

酷熱的環境 = 公司的文化

「故事讓你的語言俱有黏性，隱喻則會加快對方了解的速度」 - “成功，都是說出來的” by Peter Meyers, Shann Nix

瞬間我讓總經理明白了最有效而持久的培訓，是環境的改變，培訓工作應該是從課堂開始一直包含到後續的監督與執行，而這需要公司文化的支持，及第一線門市主管的配合協助。

不過當然，僅僅說一個故事會聽起來像是在為自己的工作找藉口及理由，面對總經理或主管的疑問，你還是要有相應的解決提案，但在今天這個故事中就不是重點，我想說的是滿口商業用語，也比不上善用故事及隱喻，更能讓你的溝通能力及效率Level Up! 

午餐最好一個人吃

最近看了本書，作者岩田松雄先生曾經擔任日本美體小舖，星巴克的CEO，在美體小舖任職期間，門市數量從107間拓展至175間，業績也從67億日圓成長至140億日圓，在任職的初期他做了幾件事情，特別吸引我的注意 :

#1 全國店長的半年度會議場地移至五星級飯店，並請所有主管當晚至迪士尼遊玩 - 以實際體驗培育部屬

#2 改善所有門市員工休息室的品質 - 在意部屬

#3 「100位創辦人計劃」- 透過招募及培訓建立公司文化

「你的一位員工，比一位來光顧的客人還重要百萬倍」

作者深信「快樂員工帶來顧客的道理」，這也是星巴克深信不疑的邏輯，書中對於業績提昇的法則，不是促銷方案，降低成本，而是領導者的自我管理，員工部屬的關心與培育，推廌身為領導管理者的你咀嚼。

一蘭拉麵の細節，你發現了嗎?

「一蘭拉麵」是日本有名的美食，在製作完後，工作人員會從簾後將熱騰騰的拉麵推到你的桌上，無意間我發現，「一蘭」的logo正對著我，原以為是巧合，但看了一下左右的顧客的碗也是一樣的狀況，而這個logo在碗緣只出現一次，想必這不是剛好，這是一個品牌注重細節文化的表現。

最近和一位過去的部門夥伴聊天，他說發給我的email，總是要看了再看，確定沒有一點問題才寄出，因為只要有一個錯字，我就會將那個錯字改成紅字然後回信，壓力大到發封email都要檢查三次，我笑了笑回他，「我對你不錯吧?!」

戴爾電腦網站標價出包事件

2009年，戴爾電腦在台灣的官方網站上一台要價六萬多元新台幣的筆記型電腦，只要消費者選擇更換部份零件，售價立即降至一萬多元，引發大眾瘋狂購買，並傳出有人下了兩千多萬元的訂單，戴爾電腦血淋淋的經驗，就是「失之毫釐，差之千里」最好的印證。

做為一個以機車聞名的主管，我常常會挑下屬文件裡的錯字，並要求他們改過再發，在週會議的報告上，如果投影片裡面有錯字，我也會毫不客氣直接當著所有與會人面前指出，看似無理又無聊的要求，如果你能夠習慣，也許哪天就能避免出現像戴爾電腦一樣的重大損失。

“不好意思之最終確認版"

曾經我待過一間公司，人事部會定時發送最新的通訊錄給全公司上下所有同事，有意思的是每一次，在email發出後十分鐘之內，原郵件就會再轉發一次，標題加上”請以此封為準”，無獨有偶，通常還會有”不好意思請忽略前一封” 跟 “最終確認更新” 的第三、第四個版本，你想想一個通訊錄更新，就驚動了全公司所有同事的信箱三、四次，多麼浪費資源和時間啊!

結果久而久之，大家收到人事部的信，也習慣等一等，等到”大家抱歉，這是最終確認” 版才做相應處理，而我也常常聽到人事主管在抱怨，公司的同事回信的執行力太差，這其中的體會，真是妙不可喻。

不要把你的主管當檢查員

每一天我大約會收到一百封email，如果有一個下屬的文件常常出現錯別字，常常很輕易的就能被我登記到「做事不用心」的筆記本上，若談到委以重任，絕對不會是粗心大意的這個人，因為他老是把我降職，變成了他的專屬檢查員 ;

不管是報告、郵件，還是文件，要提交之前，記得逐字的看過再看過，遇到重要的狀況時，如果時間不趕，我也建議你去上個廁所，甚至是先做些其它的事情，改變一下頻率，回頭再看過一遍，確定沒有問題再送出，相信我，就算僅是為了糾出錯別字，值得的。

這一趟日本行，我總共光顧了一蘭拉麵三次，每一次的logo都正正的對著我，最近聽說一蘭即將要到台灣開店了，各位前往享用美食之際，不妨也觀察一下這個小細節，是否跟我的發現一樣。

想法 ≠ 說法 ≠ 說法

在Batman Begins這部電影中，女主角有一句廣為人知的台詞是這樣說的 :

你真正是誰並不重要，重要的是你的所做所為。

It's not who you are underneath, it's what you do that defines you.

在這幾年的工作中，我常常聽到有人提出一些不錯的想法，通常也能很好的向大家傳達他的理念，但到了實際執行的時候，卻往往是令人傻眼的結果，有時是虎頭蛇尾，有時則是相差甚遠 ; 

說的滿口道理，做的傷天害理

我就曾經看過有一位新上任的CEO，一直和大家傳達要重視員工，後來在製作冬季工作服時，卻增加了繁瑣的流程，負責單位7月開始申請，但門市員工拿到外套時，已是當地平均氣溫7度的12月了，這就是”說"的關心員工，”做”的相差甚遠，至於員工會不會覺得這位老闆關心他們，你說呢?

於是一段時間過後，這位CEO不管提出什麼點子，執行力總是大打折扣，但他卻一點也不知道原因出在哪裡。

年紀輕的時候我常常有衝動想開車追撞飆車族，雖然一直沒有實踐這個想法，但想著想著總覺得自己是一個邪惡的大壞蛋，後來一位大師說了以下的話開導了我，也分享給大家 :

「你的思想是善的，行為是惡的，那麼你是惡的 ;

 你的思想是惡的，行為是善的，那麼你是善的」

你的簡報裡有佛地魔嗎?

如果有人問我在簡報中，什麼最重要?

我的答案是 : 有一個超級大壞蛋最重要!

困難、挑戰，挫折讓故事中主角的努力變的有目標、意義，佛地魔最棒的魔法，就是這個!

大部份的時候，聽眾對你的簡報並不感興趣，而你通常也只有很短的時間去引誘他們，為了讓大家提高注意力，我會在簡報的一開始，就設定好”和對方有關的動機”，簡單來說就是”為什麼你需要聽這份簡報”，不過人們的反應是非常可愛的，當你告訴他們聽完這份簡報，將會得到什麼好處，反應多半是不動明王，但若將你的講法改成 : 如果不仔細聽這份簡報，就會失去某些好處/發生某些壞事，聽眾的反應通常較有感些，這畢竟是人的______反應啊!

請看下面這個極佳的例子，PILION TRUST 在2014年4月的活動 :
"Fuck The Poor” (窮人去死)

一個工作人員掛著”Fuck The Poor”的牌子在街上

立即引來路人的觀注 (反感)

相反的，若掛著”Help The Poor” (幫助窮人)，就沒有什麼人理睬

觀看完整影片 : https://www.youtube.com/watch?v=eBuC_0-d-9Y

有超級大壞蛋，才需要超級英雄

一個超級大壞蛋，在你簡報中扮演的角色就是勾起聽眾興趣的反面例子，厲害的簡報高手，甚至能利用這個大壞蛋，做到讓聽眾「需要」你的簡報，就像電影中拯救全世界需要超級英雄一樣 ; 記得我在零售業任職的期間，每一次幫門市夥伴培訓前，我都會先說 :

「這次的培訓最後會有一個學習測驗，成績除了代表個人晉升考核依據外，也會讓各位的直屬主管看過，而考試的內容，只會出現在課程中。」

(多年前台灣的某綜藝節目也有這麼一句 : "答案就在影片中"，也是一樣的道理)

這個超級大壞蛋，瞬間讓我的課程變成了超級英雄，很有意思吧 ; 為了吸引聽眾，有的時候這個下策在簡報的一開始，可是非常有效的呢!

你的簡報沒有人想聽嗎? 試試在一開始讓佛地魔幫你一下吧!