2014/05/29

上台前打場拳擊吧!


「你上台前都不會緊張嗎?」
「我好緊張哦,該怎麼辦啊?」

在過去和許多年輕講者工作的過程中,我常被問到類似的問題,而我想再有經驗的講者,也還是會有遇上令人感到緊張的上台,而我是怎麼面對的呢? 這邊要分享給你的方法是「準備模式」。

心理影響生理


我有戴隱形眼鏡的習慣,但總是在睡前才會取下,因為我發現,視線模糊會產生「想睡」的感覺,一樣的道理像是熱戀中的男女,在初吻的前一刻,心情是興奮的,於是手心出汗,身體微微發抖,這些都是「心理影響生理」,而「心理影響生理」經典的代表一句話是「心靜自然涼」。

(雖然在炎熱的40度上海夏天,我常覺得這句話連小孩都騙不了)

"七生有幸 (Seven Pounds)" 威爾史密斯和他在片中的哥哥激烈的一場戲

有意思的是,反過來生理也能影響心理,由於是生理,所以你可以自我啟動這個功能,演員威爾史密斯(Will Smith) 在”七生有幸 (Seven Pounds)"這部電影中有一個橋段 : 和他戲中的哥哥在街旁激烈的爭吵,在幕後的訪談時他提到了在準備這種激烈又緊張的戲時,他會在開拍前不斷的做揮拳的動作,直到自己流汗,這時分泌的腎上腺素會讓你微興奮,也較不會緊張了 ;

這實在是一個聰明的方法不是嗎? 上台前打個拳擊,讓腎上腺素 (生理) 發揮他的功能,讓你的心情 (心理) 放鬆下來,然後問自己一個好問題 : 這場演講我最迫不及待想和大家分享的是哪個內容?



至於我說的這個「準備模式」到底有沒有效,其實你我都是目擊證人,要不然今晚你試試,開著燈,聽"Eye Of The Tiger" 睡覺看看。


2014/05/06

把你的話黏在老闆心上

「你培訓到底怎麼做的?!」

總經理在一次門市的巡訪之後,不悅的對我提出這樣的質問。


當時我擔任一家以零售門市為主要業務公司的培訓部門主管,負責的業務主要為人力招募及教育訓練,總經理在一次全國性的門市巡訪中發現,有一些店員在服務客戶上不夠熱情積極,雖然我知道根本的原因在於員工不認同公司文化,往往公司宣達了一項新任務或指示,第一線的店員無法立即的接受到資訊,或不能理解公司這麼做的目的,訊息的傳遞出現了中斷,員工先是不理解公司於是執行力下降,最終導致了不快樂的心情 ;

但要在短時間內向正在氣頭上的總經理說明這一切,當然不是件容易的事情,於是我說了個故事給他聽...


「老闆,這個週末天氣不是很熱嗎?,我拿了一瓶常溫的可樂放進冰箱裡,一個小時後它就變的冰涼可口了,但是我拿出冰箱後沒多久,漸漸的又變回了常溫,變的又沒那麼好喝了。」


可樂 = 員工
冰箱 = 培訓
酷熱的環境 = 公司的文化
「故事讓你的語言俱有黏性,隱喻則會加快對方了解的速度」 - “成功,都是說出來的” by Peter Meyers, Shann Nix


瞬間我讓總經理明白了最有效而持久的培訓,是環境的改變,培訓工作應該是從課堂開始一直包含到後續的監督與執行,而這需要公司文化的支持,及第一線門市主管的配合協助。

不過當然,僅僅說一個故事會聽起來像是在為自己的工作找藉口及理由,面對總經理或主管的疑問,你還是要有相應的解決提案,但在今天這個故事中就不是重點,我想說的是滿口商業用語,也比不上善用故事及隱喻,更能讓你的溝通能力及效率Level Up!