把你的話黏在老闆心上

「你培訓到底怎麼做的?!」

總經理在一次門市的巡訪之後，不悅的對我提出這樣的質問。

當時我擔任一家以零售門市為主要業務公司的培訓部門主管，負責的業務主要為人力招募及教育訓練，總經理在一次全國性的門市巡訪中發現，有一些店員在服務客戶上不夠熱情積極，雖然我知道根本的原因在於員工不認同公司文化，往往公司宣達了一項新任務或指示，第一線的店員無法立即的接受到資訊，或不能理解公司這麼做的目的，訊息的傳遞出現了中斷，員工先是不理解公司於是執行力下降，最終導致了不快樂的心情 ;

但要在短時間內向正在氣頭上的總經理說明這一切，當然不是件容易的事情，於是我說了個故事給他聽...

「老闆，這個週末天氣不是很熱嗎?，我拿了一瓶常溫的可樂放進冰箱裡，一個小時後它就變的冰涼可口了，但是我拿出冰箱後沒多久，漸漸的又變回了常溫，變的又沒那麼好喝了。」

可樂 = 員工

冰箱 = 培訓

酷熱的環境 = 公司的文化

「故事讓你的語言俱有黏性，隱喻則會加快對方了解的速度」 - “成功，都是說出來的” by Peter Meyers, Shann Nix

瞬間我讓總經理明白了最有效而持久的培訓，是環境的改變，培訓工作應該是從課堂開始一直包含到後續的監督與執行，而這需要公司文化的支持，及第一線門市主管的配合協助。

不過當然，僅僅說一個故事會聽起來像是在為自己的工作找藉口及理由，面對總經理或主管的疑問，你還是要有相應的解決提案，但在今天這個故事中就不是重點，我想說的是滿口商業用語，也比不上善用故事及隱喻，更能讓你的溝通能力及效率Level Up!