答案是 : 你不只記得，還忘不了!
15年前的今天，台灣正經歷有史以來最強悍的921大地震，那一夜相信許多人都難以忘懷 ; 我還記得那天我人在14樓，親眼目賭房間的窗戶因強壓扭曲變形的實況轉播，和父親一起跑下安全梯時，幫前方的鄰居抱了他年幼的孩子，好加速離開大樓，小朋友勒緊我的脖子哭喊媽媽的感覺我也還記得，那全都是因為在那一天，「情緒記憶」受到強烈的衝擊。
曾經接任一間公司培訓經理的職務，一開始為了落實現場端的銜接訓練，我們在每一間門市都培育了一位訓練師，並定期安排他們回到總部接受專業職能的訓練，但當時公司歷經大幅的組織異動，加上部份後勤單位的資深主管，制定了許多不符合門市實際狀況的行政流程，比方說客戶申辦會員卡，所有的表格填寫完居然要簽名11次，造成門市夥伴對公司極度缺乏信任 ;
「再陪我們走一會吧」
面對這樣挑戰，在集訓的一開始，我刻意安排了較軟性的課程，並且提供量身打造的工具，減輕訓練師們的工作負擔，傳遞和大家站在同一陣線的訊息，但這些還不夠 ; 最後一堂課結束前，我向訓練師說明了接下來公司將如何持續協助各位，並告訴大家雖然辛苦，但我們有心改變，希望所有夥伴再陪我們走一會吧，然後深深一躹躬，由於該公司後勤主管總是給人高高在上的權威感，所以我突然的舉動給了訓練師們很大的衝擊，坐在第一排一位總是臉臭的男夥伴，後來跟我說，他當下其實一直強忍著眼淚，怕流出來丟臉了，聽到第一線夥伴居然委屈到這種程度，心裡也是一陣難受。
離開這間公司一段時間後，和老同事聊到往事，他們總是挖苦我「說好的陪我們走一會呢?」對我這個舉動記得一清二楚，對於教授他們的培訓技巧，倒是沒留下多少印象，「情緒記憶」就是這麼感性，這麼強大，厲害的領導人或簡報者，會創造強烈的衝擊，在人們心中留下「情緒記憶」，多年之後他記得的事情絕對有限，卻會永遠忘不了受到衝擊那當下的感受。
用感性去記住事情，比理性來的強大太多了，相信你會認同這個觀點，因為你一定也有走出公司門口，卻忘記車停在哪裡的時候對嗎 XD
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